先把位置定下来
问题通常就落在这三段里
判断自己正处在哪一段，再点进对应的问答组，能省掉一大半翻找的力气。
账号与会员入口
刚注册、刚拿到手册，最先要弄清的是从哪儿进去。
01 会员中心的入口在哪里？
从首页导航找到会员相关入口，登录后即进入会员中心。中心里放着四项常用功能：行程收藏、离线手册、订单查询、客服工单。
建议第一次进来先把正在筹备的那趟行程加入收藏，之后换手机、换电脑重新登录，列表里都还在。
02 免费用户和会员差在哪里？
免费指南用户可以浏览路线与本地指南全文，适合还在挑目的地的阶段。
行程会员偏向“把东西带到路上”，离线手册、行程收藏和客服工单是主要用途。
企业差旅协作面向多人同行的小团队，提供多人行程共享和统一联系窗口，目前已有 140 家中小团队在用。
03 换了设备，之前的行程找不到了怎么办？
先用同一个账号重新登录会员中心，收藏的行程和订单记录会回到列表里。
如果账号信息记不清，把您注册时用过的邮箱发到客服邮箱，我们会帮您把入口找回来，并告诉您下一步从哪儿点。
04 几个人一起走，能共用一份行程吗？
可以。企业差旅协作档位就是为这种情况准备的：同一份行程在多人之间共享，谁改了节点，同行的人都能看到。
团队出行还会配一个统一联系窗口，行程里的接驳、住宿和临时调整，都由同一个人跟进，不用每件事重新解释一遍。
路线、手册与离线工具
路线定了以后，问题多半出在版本、下载和场景选择上。
01 行程手册现在是什么版本，多久更新一次？
当前是第 12 版，每年更新 4 次。每次更新会同步离线地图、路线节点和行前清单三块内容。
出发前建议重新下载一次，旧版本里的接驳点位置可能已经变了。
02 离线地图怎么下载，路上没信号能用吗？
离线地图按县域下载，想走哪几个县就下哪几个，不必整省一起装。单个场景包包含不超过 15 个关键节点，翻起来不费劲。
在出发前用 Wi-Fi 下好，进入信号弱的段落照常查看，路线节点和接驳位置都在本地。
03 四类场景包，我该下哪一个？
城市初到：适合落地当天或停留一天，重点是车站到住处、吃饭和就近逛的地方。
亲子慢行：节奏放缓，每段路程压短，留出午休和临时停留的余地。
摄影路线：按光线时间段排节点，把路上时间挪到该挪的位置。
商务短停：行程紧凑，先把往返接驳和会议室附近的动线标清楚。
04 路线能带我走到哪些地方？
路线内容覆盖宁夏 5 个地级市和周边 12 个重点旅行县域，收录 260 个交通接驳点、34 条主题线路与 180 篇本地指南。
合作网络里有 18 家本地车队、22 名持证向导，以及 40 余个餐饮与景区服务点，需要人接应时能就近找到。
联系、售后与响应时间
到了当地出状况，最要紧的是知道找谁、多久有回应。
01 邮件发出去，多久能收到回复？
客服邮箱 email@firststep-yiyou.com.cn 在工作日 9:00–18:00 内回复。周末与节假日的来信，会顺延到下一个工作日处理。
写在路上的紧急情况，请在邮件标题里点明出发日期，我们会优先往前排。
02 想直接通电话，怎么约？
先发邮件到客服邮箱，在正文里留下联系电话和方便接听的时段，我们会按您给的时间回电。
客服电话为 18478981757，行程调整、多人协作这类需要说清楚的事，电话里讲更快。
03 落地接待是谁来接应？
落地接待由本地持证地接社承接，车队与向导都在合作网络内。景区门票和住宿由对应的服务方直接为您办理。
易游指南负责行前的路线安排与全程联系窗口，行程里出现变动，先找我们就行。
04 行程中发现问题，怎么反馈才算说清楚？
在会员中心提交客服工单，写清日期、路段、同行人数和具体发生了什么，附上订单号更好对接。
工单提交后会有人跟进到有结果为止，中途不需要您再重复描述一遍。
易游内容目录新版
两栏目录，按您想找的东西分开放
一栏给刚认识易游、想先摸清路子的人；一栏把初次使用最常问到的说明收在一起。当前为第 3 版，每季度整理一次栏目和入口。
